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Última atualização: 17 de agosto de 2024

POLÍTICA DE PRIVACIDADE – FINANCES CHAT


1. OBJETIVO

Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como a FhOnline Sistemas coleta, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários da plataforma Finances Chat, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).


2. DEFINIÇÕES IMPORTANTES

  • Dado pessoal: qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa física (ex: nome, telefone, e-mail).

  • Dado pessoal sensível: informações sobre origem racial, convicção religiosa, saúde, entre outros.

  • Titular dos dados: a pessoa física a quem os dados pessoais se referem.

  • Controladora: a FhOnline Sistemas, responsável pelo tratamento dos dados coletados.

  • Operadora: terceiros que tratam dados pessoais em nome da controladora.

  • Tratamento de dados: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento e exclusão.


3. QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS

Podemos coletar os seguintes dados pessoais dos usuários finais (clientes da contratante), operadores (atendentes) e administradores da conta:

a) Dados de identificação:

  • Nome;

  • Número de telefone;

  • E-mail;

  • Cargo (em atendimentos corporativos);

b) Dados técnicos:

  • Endereço IP;

  • Geolocalização (quando aplicável);

  • Navegador e dispositivo de acesso;

c) Dados de comunicação:

  • Mensagens trocadas através da plataforma;

  • Arquivos enviados (imagens, áudios, PDFs, etc.).

d) Dados de uso do sistema:

  • Log de atividades no painel administrativo;

  • Informações de login e ações realizadas;

  • Estatísticas de atendimento e conversão.


4. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS

A FhOnline Sistemas realiza o tratamento de dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • Identificar usuários da plataforma Finances Chat;

  • Prestar suporte técnico e operacional;

  • Executar rotinas de backup, segurança e integridade da informação;

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;

  • Melhorar a usabilidade e experiência da plataforma;

  • Exibir estatísticas e relatórios de desempenho;

  • Garantir a segurança da conta e do ambiente virtual;

  • Viabilizar comunicação entre a empresa contratante e seus clientes.


5. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO

A FhOnline realiza o tratamento de dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

  • Execução de contrato: para viabilizar o uso da plataforma contratada;

  • Consentimento: quando necessário, obtido de forma clara e destacada;

  • Legítimo interesse: para melhoria da plataforma e segurança dos usuários;

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.


6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados pessoais poderão ser compartilhados nas seguintes hipóteses:

  • Com terceiros responsáveis por serviços técnicos (ex: hospedagem, backups, infraestrutura de e-mail);

  • Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais, mediante ordem ou exigência legal;

  • Com plataformas integradas (ex: WhatsApp, Meta, Google), desde que essenciais à execução dos serviços;

A FhOnline não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.


7. ARMAZENAMENTO E TEMPO DE RETENÇÃO

Os dados são armazenados em ambiente seguro, com uso de criptografia, controle de acesso e protocolos de segurança.

Os dados são mantidos:

  • Enquanto durar a relação contratual com a empresa contratante;

  • Pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias;

  • Ou até que o titular solicite sua exclusão, quando aplicável.


8. DIREITOS DO TITULAR

A qualquer momento, o titular dos dados poderá solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento;

  • Acesso aos dados pessoais;

  • Correção de dados incompletos ou desatualizados;

  • Anonimização ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;

  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa;

  • Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, o titular deverá enviar uma solicitação para o e-mail: suporte@fhonline.com.br.


9. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, destruição, vazamentos ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Dentre elas:

  • Controle de acesso com autenticação;

  • Criptografia de dados sensíveis;

  • Firewall e monitoramento de tráfego;

  • Backups diários em servidores seguros.


10. RESPONSABILIDADE DA CONTRATANTE

A empresa contratante da plataforma Finances Chat é considerada corresponsável pelo tratamento dos dados pessoais de seus próprios clientes. Cabe a ela:

  • Utilizar a plataforma de forma ética e em conformidade com a LGPD;

  • Garantir que os dados inseridos tenham base legal válida (consentimento ou outra);

  • Não realizar práticas abusivas como SPAM, phishing ou coleta indevida.


11. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Nosso painel pode utilizar cookies para:

  • Guardar preferências de navegação;

  • Melhorar a performance da interface;

  • Coletar estatísticas de uso anonimizadas.

Você pode ajustar as permissões de cookies diretamente em seu navegador.


12. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações relevantes, notificaremos os usuários pelo sistema ou por e-mail.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site ou painel administrativo.


13. CONTATO E DÚVIDAS

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com o Encarregado de Dados (DPO):

FhOnline Desenvolvimento de Sistemas LTDA
CNPJ: 09.263.857/0001-79
E-mail para assuntos relacionados à LGPD: suporte@fhonline.com.br